Для использования Удаленного помощника пользователь должен пригласить другого пользователя для совместного использования сеанса. Предварительно необходимо разрешить использование удаленного помощника (Remote Assistance).

Как только эта возможность будет включена, другого пользователя можно пригласить с помощью одного из нескольких методов. Самым популярным методом приглашения пользователей для удаленного помощника является использование электронной почты и MSN Messenger. Электронная почта чаще всего используется для отправки приглашений, поэтому стоит рассмотреть этот процесс более подробно.

Для отправки приглашения удаленного помощника выполните такую последовательность действий:

1. Выберите Пуск > Справка и поддержка (Start > Help and Support).

2. В правой панели Запрос на поддержку кликните на ссылке Приглашение на подключение для Удаленного помощника.

приглашение удаленного помощника

3. В новом окне кликните на ссылке Отправить приглашение.

отправить приглашение

4. На этом этапе можно или воспользоваться Windows Messenger или отправить запрос по электронной почте. Для использования электронной почты введите адрес электронной почты пользователя, который должен управлять системой. После этого кликните на кнопке Пригласить. Либо можно сохранить приглашение в файл и отправить его получателю любым другим способом.

5. Введите имя (которое будет показано в приглашении) и сообщение. Кликните на кнопке Далее.

6. Укажите время, в течение которого приглашение будет оставаться действительным (по умолчанию, приглашение остается действительным в течение одного часа). После этого введите и подтвердите ввод пароля для этого подключения. Наконец, кликните на кнопке Отправить приглашение. Пароль не отправляется вместе с уведомлением, поэтому передайте пароль другим способом, хотя бы посредством SMS.

7. После получения уведомления об успешной доставке приглашения закройте диалоговое окно Справка и Поддержка.

Как только получатель прочтет сообщение электронной почты, он увидит присоединенный к сообщению файл. Для инициации подключения удаленного помощника получатель должен дважды щелкнуть на присоединенном файле. Это приведет к открытию диалогового окна Удаленный помощник. На этом этапе от получателя требуется ввести пароль для соединения и щелкнуть на кнопке Да (Yes).

После этого будет выдано сообщение с советом по подключению удаленного помощника. Для разрешения установки соединения кликните на кнопке Да (Yes). На этом этапе пользователь уже подключен к удаленной системе. По умолчанию удаленное соединение поддерживает работу в режиме отображения, то есть, удаленный пользователь может видеть только содержимое экрана, а управление рабочим столом не предоставляется.

Как только удаленный пользователь захочет получить рабочий стол в управление, локальный пользователь получит сообщение, которое позволяет предоставить удаленному пользователю такую возможность. Как только локальный пользователь щелкнет на кнопке Да (Yes), он сможет наблюдать за тем, как удаленный пользователь управляет рабочим столом. Удаленный пользователь получает сообщение о передаче управления рабочим столом. Удаленный пользователь сохраняет за собой управление, пока один из пользователей не нажмет клавишу <Escape>.

Для завершения сеанса кликните на кнопке Отключить (Disconnect) в диалоговом окне Удаленный помощник.

Удаленный помощник предоставляет прекрасную возможность разобраться с проблемами операционной системы на компьютере родственника или знакомого прямо через интернет. В результате, семья или друзьям могут запросто спросить вашей помощи через интернет, не опасаясь, что система окажется полностью открытой для атаки.

Удаленный помощник обеспечивает соединение через тот же порт, что и служба терминалов (Terminal Services), поэтому если между точками соединения существует брандмауэр, необходимо удостоверится, что этот порт не заблокирован.