Определение источника проблемы в работе факсимильного оборудования должно начинаться с самого факсимильного устройства. Если устройство было установлено недавно и это первая попытка его использования, то стоит проверить устройство на совместимость с операционной системой.

Для того, чтобы удостовериться в сертификации устройства для операционной системы Windows, обратитесь на сайт мicrosoft.com для получения списка поддерживаемых устройств (Hardware Compatibility List — HCL). Для этого введите в строке адреса в обозревателе адрес http://www.microsoft.com/whdc/hcl/default.mspx. Если устройство указано в списке HCL, то несовместимость устройства с операционной системой можно считать исключенной из списка возможных причин проблемы. Но если устройство в списке отсутствует, то стоит обратиться к производителю устройства для получения соответствующего драйвера для операционной системы Windows XP или Windows Server 2003.

После того, как совместимость устройства была подтверждена, стоит проверить, не связана ли некорректная работа устройства с использованием неправильной версии драйвера. Для проверки драйвера можно воспользоваться Диспетчером устройств (Device Manager). Обратите внимание на то, указано ли для устройства проблемное состояние. Если диспетчер устройств указывает, что в работе устройства замечены ошибки, изучите код ошибки и попытайтесь найти необходимое решение в этом приложении. Кроме этого, стоит обратиться на сайт производителя и проверить наличие обновленного драйвера устройства для данной операционной системы.

Как только поддержка устройства и использование корректного драйвера будут подтверждены, можно переходить к проверке самого устройства. Если факсимильное устройство является факс-модемом, стоит выполнить тестирование модема, получив доступ к свойствам модема в диалоговом окне Диспетчера устройств (Device Manager). Для тестирования модема необходимо выполнить такую последовательность действий:

1. В диалоговом окне Диспетчер устройств кликните правой кнопкой мыши на объекте модема и выберите Свойства (Properties) из контекстного меню.

2. В диалоговом окне Свойства модема (Modem Properties) перейдите на вкладку Диагностика (Diagnostics).

3. Кликните на кнопке Опросить модем (Query Modem).

4. Через некоторое время будет показан результат опроса модема.

Если в выводе отсутствуют неудачные запросы, то можно считать, что модем работает правильно, поэтому стоит проверить телефонную линию, к которой подключен модем (некоторые выполняют эту проверку в первую очередь). Если телефонная линия функционирует нормально, то отказ аппаратного обеспечения модема стоит подтвердить подключением к системе заведомо работающего модема. Если второй модем будет работать, то причина возникновения проблемы найдена.