При получении приглашения необходимо запустить файл .MSRCINCIDENT, который поставляется вместе с сообщением службы Windows Messenger, электронной почты или передается пользователю другим способом. Если пользователь указал пароль для сетевого соединения, необходимо ввести пароль и кликнуть на кнопке Да (Yes) для подключения к компьютеру пользователя.

Компьютер, с которым осуществляется соединение, выведет на экран диалоговое окно, в котором пользователю сообщается о принятии запроса, а также запрашивается разрешение на просмотр сеанса. Кроме того, диалоговое окно позволяет пообщаться с удаленным помощником в интерактивном режиме.

Когда пользователь щелкает на кнопке Да (Yes), окно пользовательского сеанса выводится на рабочий стол помощника, что позволяет просматривать все действия пользователя. В свою очеред, на рабочем столе пользователя также выводится диалоговое окно, дающее возможность общаться с помощником.

Если необходимо взять управление на себя, кликните на кнопке Take Control и система запросит у пользователя разрешения на передачу управления помощнику. Когда пользователь дает свое согласие, управление рабочим столом предоставляется одновременно как пользователю, так и помощнику. Для завершения удаленного управления помощник или пользователь должны нажать клавишу <Esc> (или любую комбинацию клавиш, которая содержит клавишу <Esc>).

Для завершения сеанса связи помощник или пользователь могут кликнуть на кнопке Отключение (Disconnect). При необходимости провести сеанс удаленной помощи еще раз, можно воспользоваться первоначальным приглашением, пока срок его действия не истек или пользователь его не удалил.