В Windows представлен единый сеанс служб терминалов (сеанс службы Удаленный рабочий стол (Remote Desktop)). Служба Удаленный помощник (Remote Assistance) основана на описываемой технологии и применяется для предоставления авторизованному персоналу доступа к пользовательскому рабочему сеансу для решения возникших проблем.

Служба Удаленный рабочий стол (Remote Desktop) позволяет подключаться с любой платформы благодаря клиенту служб терминалов, а служба Удаленный помощник (Remote Assistance), в свою очередь, требует, чтобы оба компьютера работали под управлением Windows.

Если у пользователя возникла какая-либо проблема при работе с компьютером, он высылает запрос по электронной почте с помощью службы Windows Messenger или в виде файла. Пользователь или администратор, который в состоянии оказать помощь, получает электронное сообщение с вложенным в него файлом. Запуск этого файла приводит к открытию программы Удаленный помощник (Remote Assistance), которое отправляет запрос пользователю на соединение. Когда пользователь соглашается, удаленный помощник начинает свою работу.