При получении документированной истории следующим шагом является направление внимания на анализ текущего сетевого и локального системного окружения.

Тип проблемы, будь то сетевая или локальная проблема, определяет последовательность действий этой фазы. При рассмотрении окружения внимание должно фокусироваться на таких областях:

Если позволяет время и ресурсы, одним из аспектов анализа становится сравнение проблемной системы с эталонной системой. Каждая из этих граней процесса анализа окружения рассматривается подробно в отдельных статьях, ссылки на которые приведены выше.